Sarina - notre conseillère de voyage numérique

Sur le site www.gstaad.ch, on trouve depuis mi-juillet 2022 notre Sarina, un ChatBot numérique - ou plutôt notre conseillère de voyage numérique de la destination Gstaad.

A l'aide d'un champ de discussion, ce ChatBot automatisé fournit les meilleures réponses possibles et des informations utiles à toutes les questions concernant le tourisme. Des points forts de la randonnée aux curiosités en passant par les conseils de voyage, pour n'en citer que quelques-uns. Notre Sarina répond pour l'instant en allemand, l'anglais et le français sont en cours de réalisation.

Un ChatBot est un programme informatique qui permet à des personnes de chatter avec un système technique. Ces conversations automatisées peuvent avoir lieu 24 heures sur 24. Avec notre ChatBot, l'utilisateur peut saisir ses questions dans un champ de texte. À l'avenir, la reconnaissance vocale sera également utilisée. Le système essaie alors de fournir des réponses appropriées. Cela se fait soit par des règles paramétrées à l'aide de mots clés, soit avec l'aide de l'intelligence artificielle. Le ChatBot peut déduire l'objectif de l'utilisateur à partir des questions saisies et lui indiquer les informations souhaitées.

Toutes les nouvelles possibilités techniques ont leurs limites, notre Sarina ne fournira jamais la réponse exacte à toutes les questions. C'est pourquoi il y a toujours la possibilité de se connecter au LiveChat, de laisser un message ou d'appeler. Notre équipe de relations aux clients répondra alors directement à la question. En arrière-plan du système, les questions auxquelles Sarina ne peut pas répondre sont traitées en permanence afin qu'elle puisse répondre directement et correctement la prochaine fois.