Documents pour les hôtels

Gstaad Saanenland Tourismus (GST) a conclu des accords de réservation directe avec les plateformes de location et de vente opérant au niveau international. Cela signifie que votre appartement de vacances est disponible sur différentes plateformes de vente sans frais supplémentaires pour vous.Il s'agit actuellement de:• Suisse Tourisme, www.myswitzerland.ch • Interhome, www.interhome.ch • e-domizil, www.e-domizil.ch

Grâce aux portails de vente disposant d'un réseau de distribution international, comme Interhome et e-domizil, votre appartement de vacances peut également être réservé immédiatement et à tout moment dans le monde entier sur des portails externes, appelés détaillants. Quelques plateformes de réservation connues au niveau international sont: Booking.com, AirBnB, HomeToGo, Fewo-direkt et bien d'autres encore.Grâce à une connexion (interface) à la plateforme d'administration de votre appartement de vacances (WebClient), les prix, conditions et disponibilités que vous indiquez sont transmis aux portails et les réservations et annulations sont synchronisées.

Les clients attendent beaucoup de leur logement de vacances. La demande d'appartements de vacances a considérablement augmenté ces dernières années et promet un nombre élevé de nuitées. Les exigences minimales sont étroitement liées à la classification de votre appartement de vacances et doivent donc être entièrement satisfaites. Vous pouvez demander les exigences minimales requises ou l'équipement de base auprès de GST ou trouver les documents relatifs à la classification des appartements de vacances sur la page d'accueil de la Société suisse du tourisme (STV) (stv-fst.ch).

Non. Gstaad Saanenland Tourismus ne transmet jamais les coordonnées du propriétaire aux clients ou aux plateformes partenaires.

Une image vaut mille mots.
De nos jours, les plateformes en ligne exigent des photos de haute qualité. Les objets avec des photos prises de manière professionnelle sont plus attrayants pour les clients et enregistrent plus de réservations. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire prendre les photos de votre logement de vacances par un photographe professionnel.
Les photos doivent être en format paysage avec une résolution minimale de 2048 x 1536 pixels, et nous n'acceptons que les formats JPG et PNG. Veillez à ce que toutes les pièces (salon, chambre à coucher, cuisine et salle de bain) soient représentées. Il est important de présenter au client le plus d'impressions possibles de la propriété. Si possible, nous vous prions de nous faire parvenir 10 photos en format paysage de la vue intérieure et extérieure.
Les photos peuvent être envoyées gratuitement à GST à travers SwissTransfer ou WeTransfer. Veuillez noter que vous mettez gratuitement à la disposition de GST le matériel et les données de promotion existants et futurs et que vous lui accordez gratuitement le droit, non exclusif, d'utiliser le matériel, les textes, les photographies, etc. mis à disposition, dans leur intégralité, en partie, ou après traitement, à des fins de commercialisation et de promotion.
GST s'engage à utiliser les matériaux, textes, photographies, etc. mis à disposition exclusivement pour la commercialisation et la promotion sur ses propres plateformes ainsi que sur ses plateformes partenaires (y compris les futures plateformes partenaires). Toute transmission à des tiers sans l'accord du partenaire contractuel est interdite.

La classification de votre appartement de vacances est obligatoire et s'effectue selon les directives de l'Association suisse du tourisme (AST). Elle est payante et valable quatre ans à compter de la date de classification. L'Association suisse du tourisme exige que la classification soit renouvelée tous les quatre ans. Il s'agit de vérifier si quelque chose a changé dans l'appartement de vacances au cours des dernières années et si des adaptations sont nécessaires. La classification est remplie directement par le propriétaire. Il peut le faire en utilisant l'enregistrement en ligne du STnet ou en remplissant le formulaire d'enquête classique. L'appartement de vacances peut être inspecté par un inspecteur STV formé pendant la période d'attribution dans le cadre des contrôles aléatoires prescrits par le règlement. Pour plus d'informations sur la classification et les contrôles des appartements de vacances, voir : Documents pour le classement des appartements de vacances (stv-fst.ch).

Gstaad Saanenland Tourismus met à disposition des propriétaires des dossiers sur les appartements de vacances contenant les numéros d'urgence les plus importants et des informations touristiques générales, qui peuvent être échangés en saison à l'office du tourisme de Gstaad. La liste des numéros d'urgence les plus importants est une obligation lors du classement de votre appartement de vacances. Dans le dossier, vous trouverez également le règlement intérieur général en quatre langues. Il vous aidera à remettre votre appartement de vacances sans problème.

Gstaad Saanenland Tourismus utilise le système de réservation Feratel Deskline.

Chaque appartement de vacances loué à travers Gstaad Saanenland Tourismus dispose d'un login WebClient personnel. Le WebClient sert de vue d'ensemble pour l'administration complète de votre appartement de vacances. Dans ce système, vous voyez non seulement toutes vos réservations, mais vous pouvez également saisir votre propre occupation et vous avez accès aux comptes et aux évaluations de votre appartement de vacances. Le système est également utilisé pour l'administration de votre appartement de vacances et pour la création des Gstaad Cards.

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez saisir la disponibilité de votre appartement de vacances dans le WebClient. Vous n'avez aucune restriction sur les réservations personnelles pour vous-même ou vos amis/connaissances, sauf que l'appartement de vacances doit être réservable pendant au moins 8 mois de l'année.
Les occupations propres provisoires (par exemple pour des clients réguliers ou pour des rénovations prévues) doivent également être saisies. En cas de non-blocage, les réservations via TPS sont prioritaires (voir contrat de réservation directe point 4).
Si vous ne saisissez pas les données disponibles, votre bien ne pourra pas être réservé !

Afin de générer des réservations multiples, nous vous recommandons de ne pas saisir uniquement un séjour minimum de 7 nuits du samedi au samedi. De plus en plus, les clients souhaitent des dates d'arrivée et de départ flexibles et des séjours de courte durée. Vous avez la possibilité de réduire automatiquement la durée minimale du séjour à partir d'un certain moment avant la date d'arrivée, si la propriété n'a pas encore été loué. Par exemple, jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, la durée minimale du séjour est de 7 nuits (arrivée/départ uniquement le samedi), à partir de 29 jours avant l'arrivée, la durée minimale du séjour est de 4 nuits (arrivée/départ tous les jours).

Oui, vous pouvez fixer vous-même les prix par nuit pour votre appartement de vacances. Si vous remplissez le formulaire de prix manuellement, GST se chargera de saisir les prix et les quotas pour votre appartement de vacances. Ceux-ci sont demandés par GST à tous les appartements de vacances un an à l'avance. Les prix sont fermes et ne peuvent être réduits que sur la base d'une réduction de prix souhaitée (remise de dernière minute).

Pour pouvoir saisir vous-même vos prix dans votre WebClient personnel, vous avez besoin d'une autorisation via GST. Vous pouvez demander cette autorisation en nous envoyant une demande écrite. Grâce à la saisie indépendante de vos prix, vous pouvez influencer de manière plus flexible le taux d'occupation de votre appartement de vacances, par exemple en baissant les prix à court terme. En revanche, à partir de ce moment, la responsabilité du maintien des prix est entre vos mains.
Cela signifie que vous êtes responsable du maintien des prix et des quotas de votre location.

Les appartements de vacances qui sont commercialisés sur notre site Internet et sur celui des plateformes partenaires doivent être disponibles pendant au moins 8 mois. Pour cette raison, il est important que les prix et les quotas soient enregistrés à temps. Dans le cas contraire, GST se réserve le droit de désactiver la propriété de location sur toutes les plateformes.

Si vous ne pouvez pas garantir l'arrivée du nouveau client en raison d'une réservation consécutive (par exemple, le nettoyage de l'appartement n'est pas garanti), vous avez la possibilité d'indiquer "Pas de réservation consécutive". Avec cette fonction, les nouveaux clients ne peuvent arriver que le jour suivant. Vous pouvez également placer plusieurs jours entre l'arrivée et le départ des clients. Veuillez noter que cette option n'est recommandée que si la durée minimale du séjour et les règles d'arrivée et de départ sont flexibles.

Pour éviter les doubles réservations, nous vous recommandons de synchroniser le calendrier de la plateforme tierce par iCal.
La synchronisation du calendrier iCal vous permet de synchroniser le calendrier de réservation de l'appartement de vacances avec d'autres portails, à condition que ces portails disposent également d'une fonction de synchronisation iCal.
Les périodes réservées à travers notre système de réservation (Deskline) sont exportées en tant qu’occupées sur le calendrier et peuvent être lues par le système tiers comme une période bloquée dans leurs calendriers. En outre, les réservations provenant de systèmes externes peuvent être lues dans Deskline à travers la fonction d'importation de calendrier. Celles-ci bloquent les disponibilités dans Deskline. L'importation des calendriers externes, a lieu automatiquement en arrière-plan, toutes les heures. En outre, l'importation peut être déclenchée manuellement dans le calendrier. Pour configurer le calendrier iCal, veuillez contacter Gstaad Saanenland Tourismus.

Le client attache une grande importance à un logement bien entretenu. La propreté de l'appartement de vacances et une impression générale impeccable constituent le critère le plus important. Le logement de vacances doit donc être préparé et contrôlé avant chaque a rrivée. En tant que propriétaire, vous organisez de manière autonome la remise des clés et le nettoyage du logement. La création de la carte d'hôte numérique (Gstaad Card) est également du ressort du propriétaire. Vous trouverez des informations sur la création de la Gstaad Card sur notre site Internet. Dans la mesure du possible, une personne (vous ou votre détenteur de clés) doit être présente à l'arrivée et au départ. 

Si l'appartement de vacances ne peut pas être loué à court terme, il est possible d'enregistrer la fonction "blocage des réservations". Cela empêche que l'appartement soit réservé jusqu'à un certain nombre de jours. (à choisir librement) avant l'arrivée. Cette restriction s'applique surtout aux réservations par Internet. Si une demande téléphonique est reçue à court terme, nous clarifions l'arrivée directement auprès du loueur. Cette fonction peut être déposée. Une transmission parfaite et correcte de la fonction sur d'autres plateforme de vente ne peut pas être garantie.

La confirmation de la réservation est envoyée en même temps au client et au propriétaire. A partir de ce moment, une réservation contraignante existe et le contrat est juridiquement valable. Lors de la conclusion de la réservation, le client reçoit les conditions générales des portails de vente. Cela signifie que le propriétaire ne peut pas modifier ultérieurement les conditions ou se retirer du contrat.

Étant donné que les clients réservent en ligne de plus en plus à court terme et donc sans concertation préalable, il est important que votre logement de vacances soit prêt à être occupé à tout moment, respectivement qu'il soit garanti qu'il puisse être mis à disposition dans les plus brefs délais. Dès qu'une réservation à court terme (p. ex. dans les 24 heures) est reçue, le propriétaire ou le détenteur des clés en sera informé par GST Gstaad Saanenland Tourismus. Toutefois, si la réservation est effectuée en dehors des heures d'ouverture de l'office du tourisme, il faut s'attendre à ce que l'appartement de vacances soit nettoyé et prê t à accueillir de nouveaux clients à tout moment.

Par le biais des documents de réservation, le client est informé des heures d'arrivée et de la remise des clés. Les coordonnées du détenteur des clés sont indiquées sur le bon d'échange. Le propriétaire reçoit toutes les coordonnées du client sur la confirmation du prestataire de services. Si la réservation est effectuée depuis une plateforme partenaire, le courriel du client, généré par la plateforme, sera évident pour le propriétaire. Ce courriel sera valable avant et pendant le séjour du client.

Pour les réservations d’Interhome avec des enfants, l'âge est toujours de 9 ans. Toutefois, cela ne signifie pas que tous les enfants ont 9 ans. Raison : les clients ne doivent pas indiquer l'âge, mais sélectionner "Enfants (3-12 ans)". Les enfants de 13 ans et plus sont comptés en tant qu’adultes. Les enfants en bas âge jusqu'à 2 ans ne sont pas comptés en tant que personnes et peuvent également être réservés au-delà du nombre maximal de personnes (occupation maximale) sans consultation et gratuitement !

Une restriction géographique des clients de certains pays ou en raison de leur origine culturelle ne sera pas acceptée. Selon le contrat de réservation directe, point. No. 4, toute réservation doit être honorée.

GST et e-domizil ont les mêmes conditions d'annulation.

• Jusqu’à 60 jours avant l'arrivée : pas de frais
• Annulation de 59 à 30 jours avant l'arrivée : 40% du montant total de la réservation (à l'exclusion du linge de lit et du nettoyage final, s'ils sont indiqués séparément sur la facture)
• Annulation de 29 à 0 jours avant l'arrivée ou non-présentation : le montant total de la réservation (à l'exclusion du linge de lit et du nettoyage final, s'ils sont indiqués séparément sur la facture).

Si les dates annulées sont louées à quelqu'un d'autre ou si l'appartement de vacances est occupé par le propriétaire, les frais ne s'appliquent pas.

• Jusqu’à 29 jours avant l'arrivée aucun frais
• Annulations de 28 à 15 jours avant l'arrivée 50% (hors linge de lit et nettoyage final, si indiqué séparément sur la facture)
• Annulation de 14 à 1 jour avant l'arrivée 80% (hors linge de lit et nettoyage final, si indiqué séparément sur la facture).
• Annulation le jour de l'arrivée ou non-présentation 100% (hors linge de lit et nettoyage final, si indiqué séparément sur la facture).

Annulation le jour de l'arrivée ou non-présentation 100% (hors linge de lit et nettoyage final, si indiqué séparément sur la facture). Si les dates annulées sont louées à une autre partie ou si l'appartement de vacances est occupé par le propriétaire, les frais ne s'appliquent pas. Réservations optionnelles par Interhome: Interhome effectue souvent une réservation à option. Il peut donc arriver que la réservation soit alors annulée. Les raisons de cette annulation sont

• Soit parce que le client n'a fait qu'une réservation provisoire et que nous la recevons comme une réservation "normale".
• Soit parce que le client n'a pas payé la réservation à temps.

La commission standard suivante est facturée pour les services fournis par GST Gstaad Saanenland Tourismus ou ses partenaires :

• 14% de commission sur le montant net, (c'est-à-dire sans le linge de lit et le nettoyage final etc. si ceux-ci sont indiqués séparément dans l'annonce et sans la TVA), plus 8,1% de TVA.
• Pour les réservations payées par carte de crédit, la commission de carte de crédit sera facturée au partenaire contractuel.

Les portails de vente Interhome (précédemment 18,04%, depuis 2022 nouveau 16,11%) et e - domizil (15%) ont des commissions plus élevées. Pour vous, la différence sera prise en charge par Gstaad Saanenland Tourismus.

Le prix de location et les frais annexes sont encaissés par Gstaad Saanenland Tourismus au nom et pour le compte du partenaire contractuel. (Voir point 6 du contrat de réservation directe). Le montant de la réservation, après déduction de la commission, est transféré au propriétaire (en règle générale) au plus tard deux semaines après l'arrivée du client.

Il est possible de demander une caution au client à son arrivée. Le paiement de la caution se fait directement entre le client et le propriétaire ou le détenteur des clés. Elle doit être remboursée en totalité au moment du départ si le client n'a pas causé de dommages ou si des frais de nettoyage supplémentaires ont été générés. Les frais supplémentaires sont pratiquement impossibles à réclamer après le départ du client. Si une caution est exigée, elle doit être signalée à Gstaad Saanenland Tourismus afin qu'elle puisse être incluse dans la description de la propriété.

Les plateformes de vente telles que Booking.com ont leur propre structure lors de la publication des propriétés. Pour cette raison, le texte de votre appartement de vacances sera publié selon les normes de la plateforme de vente respective. En tant qu’OMD (Organisations de Management de Destination), nous n'avons aucune influence sur le changement de structure. Les textes restent les mêmes.

Les évaluations de votre appartement de vacances se trouvent dans votre WebClient ainsi qu'en ligne sur le site de Gstaad. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les évaluations. Toutes les suggestions que nous recevons directement des clients ou des plateformes partenaires sont transmises au propriétaire pour prise de position.

OK : GO aide les prestataires touristiques en Suisse à collecter et à publier des informations sur l'accessibilité de leurs offres et services. Les personnes handicapées, les seniors et les familles avec des enfants en bas âge peuvent ainsi planifier plus facilement leurs voyages. Une valeur ajoutée pour tous ! Ceux qui soutiennent l'initiative peuvent rendre le logo directement visible en ligne avec le lien vers les informations relevantes. L'enregistrement et la publication se font directement à l'aide de l'outil d'enregistrement "gintoApp" à travers le propriétaire. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web d’OK : GO.