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Reklamationsmanagement

03.12.2025 , Mittwoch

Kursdauer:

• 09:00 - 12:00 & 13:15 - 16:15 Uhr


Lernziele:

• Auf Beschwerden und Reklamationen souverän und lösungsorientiert reagieren.
• Die Ursachen und Arten von Beschwerden erkennen und analysieren.
• Aktives Zuhören und empathische Kommunikation gezielt einsetzen.
• Deeskalationstechniken zur Beruhigung unzufriedener Gäste anwenden.

Verpflegung

Nicht inbegriffen

Treffpunkt

HUUS Gstaad Hotel
Schönriedstrasse 74
3792 Saanen
www.huusgstaad.com

Preis Information

Kostenlos

Informationen zur Anreise

Individuelle Anreise

Geeignet für

Für alle interessierten