Reklamationsmanagement
03.12.2025 , Mittwoch
Kursdauer:
• 09:00 - 12:00 & 13:15 - 16:15 Uhr
Lernziele:
• Auf Beschwerden und Reklamationen souverän und lösungsorientiert reagieren.
• Die Ursachen und Arten von Beschwerden erkennen und analysieren.
• Aktives Zuhören und empathische Kommunikation gezielt einsetzen.
• Deeskalationstechniken zur Beruhigung unzufriedener Gäste anwenden.
Verpflegung
Nicht inbegriffen
Treffpunkt
HUUS Gstaad Hotel
Schönriedstrasse 74
3792 Saanen
www.huusgstaad.com
Preis Information
Kostenlos
Informationen zur Anreise
Individuelle Anreise
Geeignet für
Für alle interessierten
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