Dokumente für Hotels

Gstaad Saanenland Tourismus (nachstehend GST genannt) hat mit den international agierenden Vermietungs- und Verkaufsplattformen Partnerverträge abgeschlossen. Somit ist Ihre Ferienwohnung auf diversen Verkaufsplattformen, ohne Zusatzaufwand für Sie, präsent.
Diese sind zurzeit:

• Schweiz Tourismus, www.myswitzerland.com
• Interhome, www.interhome.ch
• e-domizil, www.e-domizil.ch

Dank den Verkaufsportalen, welche über ein internationales Vertriebsnetz verfügen, ist Ihre Ferienwohnung zusätzlich auf weiteren externen Portalen, sogenannten Retailers, weltweit jederzeit buchbar. Einige international bekannte Buchungsplattformen sind: Booking.com, Airbnb, HomeToGo, FeWo-Direkt und viele weitere.
Mittels einer Verbindung (Schnittstelle) zur Verwaltungsplattform Ihrer Ferienwohnung (WebClient) werden die von Ihnen angegebenen Preise, Konditionen und Verfügbarkeiten den Portalen übermittelt sowie Buchungen und Stornierungen abgeglichen.

Der Gast hat hohe Erwartungen an seine Ferienunterkunft. Die Nachfrage an Ferienwohnungen steigt in den letzten Jahren markant an und verspricht hohe Logiernächte.
Die Minimalanforderungen sind eng mit der Klassifikation Ihrer Ferienwohnung verbunden und müssen aus diesem Grund vollumfänglich erfüllt werden. Die benötigten Minimalanforderungen bzw. Grundausstattung können Sie von GST verlangen oder auf der Homepage des Schweizer Tourismus-Verbandes (STV) Dokumente für die Ferienwohnungs-Klassifikation (stv-fst.ch) finden.

Nein. Gstaad Saanenland Tourismus gibt die Kontaktdaten des Vermieters nie an Gäste oder an die Partner-Plattformen weiter. Es besteht die Ausnahme, dass die Kontaktdaten weitergegeben werden, wenn Sie als Vermieter auch Schlüsselhalter sind.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.
Heutzutage verlangen online Plattformern hochqualitative Aufnahmen. Objekte mit professionell aufgenommenen Bildern, sind für den Gast attraktiver und weisen mehr Buchungen auf. Wir empfehlen Ihnen aus diesem Grund die Fotos von Ihrer Ferienwohnung von einem professionellen Fotografen aufzunehmen.
Die Bilder müssen im Querformat mit einer Mindestauflösung von 2048 x 1536 Pixel sein, zudem akzeptieren wir nur JPG und PNG Formate. Achten Sie darauf, dass alle Zimmer (Wohn- und Schlafzimmer, Küche und Badezimmer) abgebildet werden. Es ist wichtig, dem Gast möglichst viele Eindrücke vom Objekt zu präsentieren. Wenn möglich bitten wir Sie uns 10 Bilder in Querformat von der Innen- und Aussenansicht zukommen zu lassen.
Die Bilder können via SwissTransfer oder WeTransfer kostenlos an GST versendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie GST unentgeltlich vorhandenes und zukünftiges Promotionsmaterial und Daten zur Verfügung stellen und unentgeltlich das nicht exklusive Recht einräumen, die zur Verfügung gestellten Materialien, Texte, Fotografien usw. insgesamt, teilweise oder bearbeitet für die Vermarktung und Promotion verwenden zu dürfen.
GST verpflichtet sich die zur Verfügung gestellten Materialien, Texte, Fotografien usw. ausschliesslich für die Vermarktung und Promotion auf den eigenen Plattformen sowie seinen Partner-Plattformen (auch zukünftigen) gemäss Direktreservationsvertrag, Punkt 7 zu verwenden. Eine Weitergabe an Dritte ohne Zustimmung des Vertragspartners ist verboten.

Die Klassifikation Ihrer Ferienwohnung ist Pflicht und erfolgt nach den Richtlinien des Schweizer Tourismus-Verbandes (STV). Diese ist kostenpflichtig und ist für vier Jahre, ab Datum der Klassifikation, gültig.
Der Schweizer Tourismus-Verband fordert die Klassifikation alle vier Jahre zu erneuern. Dabei wird überprüft, ob sich in der Ferienwohnung während den letzten Jahren etwas verändert hat und Anpassungen vorgenommen werden müssen.
Die Klassifikation wird vom Vermieter ausgefüllt. Diese kann anhand der Online-Registration aus dem STnet (Internetseite des Schweizer Tourismus-Verbandes) oder durch das Ausfüllen des klassischen Erhebungsbogens erfolgen.
Die Ferienwohnung kann im Verlauf des Gültigkeitszeitraums der Klassifikation, im Rahmen der im Reglement vorgeschriebenen Stichprobenkontrollen, von einem/r ausgebildeten Schweizer Tourismus-Verband-Kontrolleur/in überprüft werden.
Weitere Informationen zur Klassifikation und zu den Kontrollen der Ferienwohnungen finden Sie unter: Dokumente für die Ferienwohnungs-Klassifikation (stv-fst.ch)

Gstaad Saanenland Tourismus stellt den Vermietern Ferienwohnungsordner mit den wichtigsten Notfallnummern und allgemeinen touristischen Informationen zur Verfügung, welche saisonweise im Tourismusbüro Gstaad ausgetauscht werden können. Eine Liste mit den wichtigsten Notfallnummern ist eine Pflicht bei der Klassifikation Ihrer Ferienwohnung. Im Ordner finden Sie zudem die allgemeinen Hausregeln in vier Sprachen. Diese helfen Ihnen bei einer reibungslosen Übergabe der Ferienwohnung.

Gstaad Saanenland Tourismus benutzt das Reservationssystem feratel Deskline. 

Jede Ferienwohnung, welche über Gstaad Saanenland Tourismus vermietet wird, hat ein persönliches WebClient-Login. Der WebClient dient Ihnen als Übersicht für die ganze Administration Ihrer Ferienwohnung. In diesem System sehen Sie nicht nur all Ihre Buchungen, sondern können Ihre Verfügbarkeiten und Eigenbelegungen eingeben und haben Einsicht auf die Abrechnungen sowie Bewertungen Ihrer Ferienwohnung. Zudem dient Ihnen das System zur Verwaltung Ihrer Ferienwohnung und Erstellung der Gstaad Cards.

Die Verfügbarkeiten Ihrer Ferienwohnung können Sie im WebClient erfassen. Sie haben nur wenige Einschränkungen für Eigenbelegungen für Sie, Ihre Familie/Freunde/Bekannte oder eigene Buchungen ausser, dass die Ferienwohnung mindestens 8 Monate im Jahr buchbar sein muss. Auch provisorische Eigenbelegungen (z.B. für Stammgäste oder bei geplanten Renovationen) müssen eingetragen werden. Bei allfälliger Nicht-Blockierung haben Buchungen über GST Vorrang (siehe Direktreservationsvertrag, Punkt 4). Ohne Eingabe der verfügbaren Daten wird Ihr Objekt nicht buchbar sein!

Um mehr Buchungen zu generieren, empfehlen wir Ihnen nicht nur eine Mindestaufenthaltsdauer von 7 Nächten von Samstag bis Samstag zu hinterlegen. Vermehrt wünschen die Gäste flexible An- und Abreisedaten sowie kürzeren Aufenthalten. Sie haben die Möglichkeit die Mindestaufenthaltsdauer ab einem gewissen Zeitpunkt vor dem Anreisedatum automatisch zu verkürzen, wenn das Objekt bis dahin noch nicht vermietet werden konnte; z.B. bis 30 Tage vor Anreise gilt ein Mindestaufenthalt von 7 Nächten (An-/Abreise nur Samstag), ab 29 Tage vor Anreise gilt ein Mindestaufenthalt von 4 Nächten (An-/Abreise täglich).

Ja, Sie können die Preise pro Nacht für Ihre Ferienwohnung selbst bestimmen. Wenn Sie das Preisformular manuell ausfüllen, übernimmt GST die Eingabe der Preise und Kontingente Ihrer Ferienwohnung im System. Diese werden von GST ein Jahr im Voraus von allen Ferienwohnungen angefordert. Die Preise sind verbindlich und können nur anhand einer gewünschten Preisreduktion (allgemeine Preissenkung oder Last Minute Rabatt) gesenkt werden.

Um die Preise im WebClient selbst eintragen zu können, benötigen Sie eine Freigabe von GST. Diese können Sie mit einer schriftlichen Anfrage beantragen. Mit der selbständigen Pflege Ihrer Preise können Sie flexibler auf die Auslastung Ihrer Ferienwohnung Einfluss nehmen, indem Sie beispielsweise die Preise kurzfristig senken. Im Umkehrschluss obliegt ab diesem Zeitpunkt die Verantwortlichkeit der Preispflege in Ihren Händen. 

Ferienwohnungen, welche auf unserer und auf der Webseite von Partner-Plattformen vermarktet werden, müssen während mindestens 8 Monate buchbar sein. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Preise und Kontingente rechtzeitig erfasst werden. Weitere Gründe (s. Direktreservationsvertrag, Punkt 13. Pflichten beider Vertragsparteien). Ansonsten behält sich GST das Recht vor, das Mietobjekt auf allen Plattformen zu deaktivieren.

Falls Sie am Abreisetag einer Buchung eine neue Anreise nicht gewähren können, (z.B. Wohnungsreinigung nicht garantiert) besteht die Option «Keine Anschlussbuchung» zu hinterlegen. Bei dieser Funktion ist Ihre Ferienwohnung erst ab dem Tag danach wieder buchbar. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur zu empfehlen ist, wenn die Mindestaufenthaltsdauer und An- und Abreise Tage flexibel sind. 

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen den Kalender der Dritt-Plattformen durch iCal zu synchronisieren. Die iCal Kalender Synchronisation erlaubt es, den Ferienwohnungs-Belegungsplan mit weiteren Portalen abzugleichen, sofern diese auch über eine iCal Synchronisationsfunktion verfügen. Die über unserem Reservationssystem (feratel Deskline) gebuchten Zeiträume werden als Belegung im Kalender exportiert und können vom Fremdsystem als blockierter Zeitraum in dessen Kalender eingelesen werden. Zusätzlich können Belegungen aus Fremdsystemen über die Kalender Importfunktion ins feratel Deskline eingelesen werden. Diese blockieren die Verfügbarkeiten im feratel Deskline. Das Einlesen der Fremdkalender erfolgt automatisiert im Hintergrund regelmässig. Zusätzlich kann der Import manuell im Kalender ausgelöst werden. Für die Einrichtung des iCal Kalenders bitten wir Sie GST zu kontaktieren.

Der Gast legt grossen Wert auf eine gepflegte Unterkunft. Die Sauberkeit der Ferienwohnung und ein tadelloser Gesamteindruck ist das wichtigste Kriterium. Das Ferienobjekt muss deshalb vor jeder Anreise vorbereitet und kontrolliert werden. Als Vermieter organisieren Sie eigenständig die Schlüsselübergabe und Reinigung des Objektes. Die Erstellung der Gstaad Card (digitale Gästekarte) liegt ebenfalls in der Verantwortung des Vermieters. Informationen zur Erstellung der Gstaad Card finden Sie auf unserer Internetseite. Wann immer möglich sollte sowohl bei der An- wie auch bei der Abreise jemand (der Schlüsselhalter/in) vor Ort sein.

Falls die Ferienwohnung kurzfristig nicht vermietbar ist, kann die Funktion „Buchungsstopp“ hinterlegt werden. Dies verhindert, dass die Ferienwohnung bis zu einer bestimmten Anzahl Tage (frei wählbar) vor Anreisen gebucht werden kann. Diese Einschränkung ist vor allem für Internetbuchungen. Falls kurzfristig eine telefonische Anfrage eingeht, klären wir die Anreise direkt beim Vermieter ab. Die Funktion kann auf Anfrage hinterlegt werden. Eine einwandfreie und korrekte Übermittlung der Funktion auf anderen Verkaufsplattformen kann nicht garantiert werden.

Die Reservationsbestätigung wird dem Gast und dem Vermieter gleichzeitig versendet. Ab diesem Zeitpunkt besteht eine verbindliche Buchung und der Vertrag ist rechtsgültig. Bei Buchungsabschluss erhält der Gast die AGBs der Verkaufsportale. Dadurch kann seitens Vermieter keine nachträgliche Anpassung der Konditionen vorgenommen oder vom Vertrag zurückgetreten werden.

Da Gäste immer kurzfristiger buchen, ist es wichtig, dass Ihr Ferienobjekt jederzeit gereinigt und bezugsbereit ist. Sobald eine kurzfristige Buchung (z.B. innert 24 Stunden) eingeht, wird der/die Vermieter/in oder Schlüsselhalter/in von GST grundsätzlich (während der Öffnungszeiten des Tourismusbüros) avisiert. 

Mittels Buchungsunterlagen wird der Gast betreffend den Anreisezeiten und der Schlüsselübergabe informiert. Die Kontaktdaten des Schlüsselhalters sind auf dem Voucher ersichtlich. Der Vermieter erhält alle Gästeangaben auf der Leistungsträger-Bestätigung. Falls die Buchung durch eine Partner-Plattform erfolgt, ist für den Vermieter, die von der Plattform generierte Gäste-E-Mail ersichtlich. Diese E-Mail ist vor und während dem Aufenthalt des Gastes gültig. 

Bei Buchungen über die Partner-Plattform Interhome wird beim Alter der Kinder immer 9 angezeigt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass alle Kinder 9-jährig sind. Grund: Die Gäste müssen nicht das Alter angeben, sondern wählen „Kinder (3-12 Jahre)“ aus. Kinder ab 13 Jahren werden als Erwachsene gezählt. Kleinkinder bis 2 Jahre werden nicht als Person gezählt und können auch über die maximale Personenzahl (Maximalbelegung) hinaus, ohne Rücksprache und kostenlos dazu gebucht werden!

Eine geografische Einschränkung von Gästen aus gewissen Ländern oder auf Grund deren kulturellen Hintergründen wird nicht akzeptiert. Gemäss Direktreservationsvertrag Punkt. Nr. 4 muss jede Buchung wahrgenommen werden.

Gstaad Saanenland Tourismus und e-domizil haben dieselben Annullationsbedingungen.

• bis 60 Tage vor der Anreise keine Kosten
• Stornierung 59 bis 30 Tage vor Anreise: 40% des Buchungstotales (exkl. Bettwäsche und Endreinigung, sofern in der Rechnung separat ausgewiesen)
• Stornierung 29 bis 0 Tage vor Anreise oder No-Show: Der gesamte Buchungsbetrag (exkl. Bettwäsche und Endreinigung, sofern in der Rechnung separat ausgewiesen)

Falls die stornierten Daten anderweitig vermietet sind oder die Ferienwohnung eigenbelegt wird, entfallen die Kosten.

• bis 29 Tage vor der Anreise keine Kosten
• Stornierungen 28 bis 15 Tage vor der Anreise 50% (exkl. Bettwäsche und Endreinigung, sofern in der Rechnung separat ausgewiesen)
• Stornierungen 14 bis 1 Tag vor der Anreise 80% (exkl. Bettwäsche und Endreinigung, sofern in der Rechnung separat ausgewiesen)
• Stornierung am Anreisetag oder No-Show 100% (exkl. Bettwäsche und Endreinigung, sofern in der Rechnung separat ausgewiesen)

Falls die stornierten Daten anderweitig vermietet sind oder die Ferienwohnung eigenbelegt wird, entfallen die Kosten. Optionsbuchungen von Interhome: Des Öfteren tätigt Interhome eine Buchung mit einer Option. Somit kann es vorkommen, dass die Buchung wieder storniert wird. Gründe dafür sind:

• Wenn der Gast nur eine provisorische Buchung getätigt hat und wir dies als „normale“ Buchung erhalten.
• Der Gast bezahlt die Buchung nicht rechtzeitig.

Für die durch GST oder dessen Partner getätigten Buchungen wird folgende, einheitliche Kommission verrechnet:

• 14% Kommission auf dem Nettobetrag, (d.h. exklusive Bettwäsche und Endreinigung usw., sofern diese bei der Ausschreibung separat ausgewiesen sind, und allfälliger MwSt.), zuzüglich 8,1% MwSt.
• Bei Reservationen, welche mit Kreditkarte bezahlt werden, wird die Kreditkartenkommission dem Vertrags-Partner verrechnet.

Die Verkaufsportale Interhome (bisher 18.04%, seit 2022 neu 16.11%) und e-domizil (15%) haben höhere Kommissionen. Für Sie wird die Differenz von Gstaad Saanenland Tourismus übernommen.

Der Mietpreis und die Nebenkosten werden von Gstaad Saanenland Tourismus im Namen und auf Rechnung des Vertragspartners einkassiert. (Direktreservationsvertrag Punkt 6) Der Buchungsbetrag, unter Abzug der Kommission, wird dem Vermieter in der Regel bis zwei Wochen nach der Anreise überwiesen.

Es besteht die Möglichkeit bei der Anreise vom Gast eine Kaution zu verlangen. Der Zahlungsverkehr der Kaution erfolgt direkt zwischen dem Gast und dem Vermieter bzw. Schlüsselhalter. Diese muss bei der Abreise vollumfänglich zurückbezahlt werden, wenn kein vom Gast verursachter Schaden oder zusätzlicher Reinigungsaufwand entstanden ist. Zusatzkosten sind nach der Abreise der Gäste nahezu unmöglich einzufordern. Wird eine Kaution verlangt, ist dies GST zu melden, damit es in die Beschreibung des Objektes aufgenommen werden kann. Ohne vertragliche Vereinbarung bei der Buchung kann vom Gast keine Kaution verlangt werden.

Die Verkaufsplattformen wie Booking.com haben eine eigene Struktur bei der Publizierung der Objekte. Aus diesem Grund wird der Text Ihrer Ferienwohnung nach den Normen der jeweiligen Verkaufsplattform publiziert. Wir als DMO (Destination Management Organisation) haben darauf keinen Einfluss.

Die Bewertungen Ihrer Ferienwohnung sind in Ihrem WebClient sowie auch online auf der Webseite von Gstaad. Wir empfehlen Ihnen regelmässig die Bewertungen zu überprüfen. Alle Anregungen, die wir direkt von den Gästen oder von den Partner-Plattformen erhalten, werden dem Vermieter zur Stellungnahme weitergeleitet.

OK: GO unterstützt Tourismusanbieter in der Schweiz, Informationen zur Zugänglichkeit ihrer Angebote und Dienstleistungen zu erfassen und zu veröffentlichen. Damit wird die Reiseplanung für Menschen mit Behinderungen, SeniorInnen und Familien mit Kleinkindern erleichtert. Ein Mehrwert für alle! Wer die Initiative unterstützt, kann das Logo mit dem Link zu den entsprechenden Informationen direkt online sichtbar machen. Die Erfassung und Veröffentlichung erfolgt direkt mit Hilfe des Erfassungstools «ginto-App» über den Vermieter. Weitere Informationen finden Sie auf der OK: GO Webseite.