Mit Souveränität und Gastfreundschaft überzeugen

Ce cours explore les diverses facettes de la communication professionnelle et respectueuse, de l'apparence souveraine et de la présence assurée :

• Introduction au sujet des compétences en matière d'apparition, sociales et de communication, représentation des hôtels Gstaad Saanenland, culture d'accueil et hospitalité

• L'importance de la première et de la dernière impression

• Le langage corporel comme outil professionnel (expressions faciales, gestes, posture, voix)

• Communication verbale (salutations, présentations, tutoiement/vouvoyer, formules d'adresse)

• Le small talk, la petite conversation comme ouvreur de portes

• Réseaux sociaux

• Code vestimentaire