Reklamationsmanagement
03.12.2025 , mercredi
Durée du cours:
• 09:00 - 12:00 & 13:15 - 16:15 heures
Objectifs d'apprentissage:
• Réagir de manière souveraine et orientée vers les solutions aux plaintes et réclamations.
• Reconnaître et analyser les causes et types de plaintes.
• Utiliser l'écoute active et la communication empathique de manière ciblée.
• Appliquer des techniques de désescalade pour apaiser les clients mécontents.
Informations prix
Gratuit
Adapté à
Pour tous les intéressés
Lieu de rendez-vous
HUUS Gstaad Hotel
Schönriedstrasse 74
3792 Saanen
www.huusgstaad.com
Informations arrivée
Arrivée individuelle
Verpflegung
Non inclus
Réserver ici