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Reklamationsmanagement

03.12.2025 , mercredi

Durée du cours:

• 09:00 - 12:00 & 13:15 - 16:15 heures


Objectifs d'apprentissage:

• Réagir de manière souveraine et orientée vers les solutions aux plaintes et réclamations.
• Reconnaître et analyser les causes et types de plaintes.
• Utiliser l'écoute active et la communication empathique de manière ciblée.
• Appliquer des techniques de désescalade pour apaiser les clients mécontents.

Informations prix

Gratuit

Adapté à

Pour tous les intéressés

Lieu de rendez-vous

HUUS Gstaad Hotel
Schönriedstrasse 74
3792 Saanen
www.huusgstaad.com

Informations arrivée

Arrivée individuelle

Verpflegung

Non inclus